Política de Privacidad de www.coyotemobility.com
Última actualización:
17/03/2026
1. Quiénes somos
La presente Política de Privacidad explica cómo COYOTE EIVISSA S.L.
(“Coyote”, “nosotros” o “nuestro”) recoge y trata datos personales a través de:
- la web www.coyotemobility.com;
- formularios de contacto, correo electrónico y otras comunicaciones con nosotros;
- y, cuando proceda, servicios digitales asociados, incluida la app Coyote Mobility y herramientas de atención al cliente relacionadas.
Responsable del tratamiento
COYOTE EIVISSA S.L.
CIF: B56767999
Domicilio social: Calle Ample 13, Piso, 07820 Sant Antoni de Portmany, Illes Balears, España
Correo electrónico para cuestiones de privacidad: info@coyotemobility.com
Si en el futuro designamos un Delegado de Protección de Datos, actualizaremos esta Política de Privacidad en consecuencia.
2. Qué datos personales recogemos
En función de cómo interactúe con nosotros, podemos recoger las siguientes categorías de datos personales:
2.1 Datos que usted facilita directamente
- nombre y apellidos;
- dirección de correo electrónico;
- número de teléfono;
- dirección postal, cuando proceda;
- datos de cuenta y registro;
- comunicaciones que nos envíe;
- solicitudes de soporte, reclamaciones y valoraciones;
- información facilitada a través de formularios de la web o de la app.
2.2 Datos generados cuando utiliza nuestros servicios digitales
Cuando proceda, podemos recoger:
- información del dispositivo;
- tipo de navegador;
- dirección IP;
- registros de actividad;
- configuración de idioma y país;
- eventos de la app y diagnósticos técnicos;
- preferencias de notificaciones push;
- datos de localización aproximada o precisa, cuando sean necesarios para la funcionalidad del servicio y estén permitidos por la configuración de su dispositivo y de la app.
2.3 Datos de pago y prevención del fraude
Si paga servicios a través de nuestros sistemas, el tratamiento del pago puede ser gestionado por proveedores externos. No almacenamos los datos completos de la tarjeta en nuestros propios servidores cuando el pago se tramita a través de un procesador de pagos especializado. Podemos recibir información limitada vinculada al estado del pago, identificadores de transacción, señales de riesgo, controles antifraude y eventos de retrocesión o devolución.
2.4 Datos de identidad y cumplimiento
Cuando sea necesario para el acceso al servicio, la prevención del fraude o el cumplimiento normativo, podemos recoger o recibir:
- datos de verificación de identidad;
- prueba de edad;
- información de verificación de residencia para programas con tarifas de residente;
- información necesaria para investigar usos indebidos, fraude o incidencias.
2.5 Datos recogidos mediante cookies y tecnologías similares
Podemos utilizar cookies y tecnologías similares con fines técnicos, analíticos, de preferencias, seguridad y, en su caso, comunicaciones o marketing. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies y la herramienta de configuración de cookies.
3. Cómo utilizamos sus datos personales
Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:
3.1 Atender consultas
Utilizamos los datos de contacto y el contenido de los mensajes para responder a solicitudes, preguntas o consultas comerciales.
3.2 Gestionar cuentas y prestar servicios
Cuando proceda, utilizamos los datos para crear y gestionar cuentas de usuario, permitir el acceso a servicios digitales, tramitar reservas o suscripciones, administrar pases y tarifas, y prestar atención al cliente.
3.3 Operar, mantener y mejorar la web y los servicios digitales
Utilizamos datos técnicos y de uso para mantener la web y la app, mejorar su funcionamiento, detectar fallos, gestionar la seguridad y mejorar la experiencia de usuario.
3.4 Tramitar pagos y prevenir el fraude
Utilizamos la información necesaria para tramitar transacciones, prevenir actividades fraudulentas, gestionar incidencias, disputas o retrocesiones y proteger la integridad de nuestros sistemas y servicios.
3.5 Enviar comunicaciones de servicio
Podemos enviar comunicaciones no comerciales relacionadas con el uso de nuestros servicios, incluidas confirmaciones de cuenta, avisos de servicio, comunicaciones operativas, respuestas de soporte, información de seguridad y actualizaciones relevantes para los servicios utilizados.
3.6 Enviar comunicaciones comerciales
Si usted ha prestado su consentimiento, o cuando la normativa aplicable lo permita, podremos enviarle comunicaciones promocionales sobre servicios, ofertas, novedades y productos de movilidad relacionados con Coyote.
3.7 Personalizar y mejorar el servicio
Cuando esté permitido y, en su caso, sobre la base del consentimiento, podremos utilizar datos de uso y datos relacionados con la movilidad para mejorar la relevancia de contenidos, notificaciones, guías de uso, avisos sobre rutas habituales, recordatorios de aparcamiento y otras comunicaciones dentro de la app.
3.8 Cumplir obligaciones legales y defender reclamaciones
Podemos utilizar y conservar datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, colaborar con autoridades competentes, gestionar reclamaciones, investigar incidencias y formular, ejercer o defender reclamaciones.
4. Bases jurídicas del tratamiento
En función de la finalidad, tratamos los datos personales sobre una o varias de las siguientes bases jurídicas:
- Consentimiento: por ejemplo, para comunicaciones comerciales opcionales, determinadas cookies, notificaciones push opcionales o perfiles específicos cuando sea necesario.
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: por ejemplo, para gestionar cuentas, reservas, pases, pagos, soporte o acceso al servicio.
- Cumplimiento de una obligación legal: cuando el tratamiento sea necesario para cumplir la normativa aplicable.
- Interés legítimo: por ejemplo, para seguridad, prevención del fraude, mejora del servicio, integridad del sistema, administración interna y atención de solicitudes, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a dicha retirada.
5. Perfiles y personalización
Cuando proceda, Coyote podrá utilizar perfiles o segmentaciones limitadas para:
- adaptar comunicaciones y tutoriales;
- mejorar la guía de uso del servicio;
- mostrar avisos operativos relevantes;
- apoyar la prevención del fraude y la seguridad de la cuenta;
- administrar beneficios para residentes o usuarios.
No
utilizamos perfiles para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente de modo similar al usuario, salvo que ello se comunique expresamente y esté legalmente permitido.
Cuando sea necesario el consentimiento para perfiles o personalización, se solicitará de forma separada.
6. Con quién compartimos los datos personales
Podemos comunicar datos personales a las siguientes categorías de destinatarios cuando sea necesario:
- proveedores de tecnología, hosting e infraestructura;
- proveedores de la app, comunicaciones y atención al cliente;
- proveedores de mapas, geolocalización y plataformas digitales;
- procesadores de pagos y proveedores de prevención del fraude;
- proveedores de analítica y seguridad;
- proveedores de verificación de identidad;
- aseguradoras, asesores y proveedores de servicios profesionales;
- autoridades públicas competentes, fuerzas y cuerpos de seguridad, o juzgados y tribunales cuando exista obligación legal o base legítima para ello.
Según el caso, algunos de estos proveedores actuarán como encargados del tratamiento
por cuenta de Coyote y otros como responsables independientes
respecto de sus propios servicios regulados.
7. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando esto ocurra, garantizaremos que la transferencia se realice legalmente y con garantías adecuadas, tales como:
- una decisión de adecuación de la Comisión Europea; o
- cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos de transferencia reconocidos por la normativa aplicable.
Puede solicitar más información sobre las garantías empleadas contactando con nosotros.
8. Durante cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la ley o necesarios para la defensa de reclamaciones.
Con carácter general:
- consultas de contacto: durante el tiempo necesario para responder y hacer seguimiento, y posteriormente durante el tiempo necesario para archivo y control;
- datos de cuenta y de servicio: mientras dure la relación y durante los plazos legalmente exigibles;
- registros de facturación y pago: durante los plazos contables y fiscales legalmente exigidos;
- datos de marketing: hasta que retire su consentimiento, se oponga o dejen de ser pertinentes;
- registros de seguridad, fraude e incidencias: durante el tiempo razonablemente necesario para investigar, gestionar o defender el asunto correspondiente;
- datos relacionados con cookies: conforme a la duración aplicable de las cookies y a nuestra Política de Cookies.
9. Sus derechos
De conformidad con la normativa aplicable de protección de datos, usted puede tener derecho a:
- acceder a sus datos personales;
- rectificar datos inexactos o incompletos;
- solicitar la supresión de sus datos;
- solicitar la limitación del tratamiento;
- oponerse a determinados tratamientos;
- recibir sus datos en un formato portable cuando proceda;
- retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él;
- no ser objeto de determinadas decisiones automatizadas, cuando proceda.
Para ejercer sus derechos, puede escribirnos a: info@coyotemobility.com
Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
si considera que se han vulnerado sus derechos.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación ilícita.
No obstante, ningún entorno online puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que también le recomendamos actuar con cautela al utilizar servicios digitales.
11. Menores de edad
Nuestra web no está dirigida a menores para la contratación independiente de servicios de movilidad.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, y de acuerdo con la legislación española, las personas menores de la edad legal necesaria para consentir válidamente por sí mismas podrán requerir la autorización de su padre, madre o representante legal.
En todo caso, el uso contractual de servicios de movilidad podrá estar sujeto a requisitos de edad más estrictos en nuestras Condiciones de Uso y condiciones del servicio.
12. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento de la web, recordar preferencias, comprender el tráfico y mejorar los servicios. Cuando la normativa lo exija, solicitaremos su consentimiento antes de utilizar cookies no necesarias o tecnologías similares.
Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies
y la herramienta de configuración de cookies.
13. Cambios en esta Política de Privacidad
Podremos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. La versión actualizada se publicará en esta web con la fecha de revisión correspondiente.
14. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos los datos personales, puede contactar con:
COYOTE EIVISSA S.L.
Correo electrónico: info@coyotemobility.com
